Términos del Servicio

Al crear una cuenta, registrarte o usar el Servicio aceptás de manera expresa estos Términos. Si actuás en nombre de una empresa u organización, declarás contar con autoridad suficiente para vincularla. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no usar el Servicio.

SAIA CORE es una plataforma SaaS multitenant que ofrece gestión documental, automatización de flujos de trabajo, trámites en línea, control de versiones, asignación de tareas, autorizaciones jerárquicas y firmas electrónicas. El Servicio se integra opcionalmente con Google Drive y OneDrive para que conserves tus archivos donde ya están. SAIA se entrega bajo modelo de suscripción y se actualiza continuamente sin necesidad de instalaciones del lado del cliente.

Para usar el Servicio debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notificá inmediatamente a info@saiacore.com cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad. SAIA puede solicitar verificación de identidad para activar funcionalidades sensibles.

Los planes pagos incluyen una prueba gratuita de siete (7) días corridos sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba podés continuar con un plan pago o conservar el plan Free según corresponda; si no activás un plan pago, las funcionalidades restringidas quedarán deshabilitadas hasta la activación. Los precios y características de cada plan se publican en el sitio web. SAIA podrá modificar planes o precios con preaviso razonable —no menor a treinta (30) días— para suscripciones activas.

Los pagos se procesan a través de Wompi, plataforma certificada bajo el estándar PCI DSS. SAIA no almacena números de tarjeta de crédito. Las suscripciones se renuevan automáticamente al cierre de cada período facturado (mensual o anual), salvo cancelación previa realizada desde el panel del usuario. Las cancelaciones tienen efecto al cierre del período en curso; no se realizan reembolsos parciales por períodos ya facturados, salvo obligación legal en contrario.

Te comprometés a no usar el Servicio para actividades ilegales, contrarias a la moral, al orden público o a los derechos de terceros. En particular no podés: (a) cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o normas vigentes; (b) intentar acceder sin autorización a otras cuentas o a la infraestructura de SAIA; (c) afectar la disponibilidad del Servicio mediante ataques, scraping abusivo, ingeniería inversa o uso automatizado no autorizado; (d) revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita de SAIA. El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación de la cuenta.

Los documentos, datos, plantillas y configuraciones que cargás en el Servicio (en adelante, "Datos del Cliente") siguen siendo de tu propiedad. SAIA actúa como Encargado del Tratamiento de esos datos en los términos de la Ley 1581 de 2012, exclusivamente para prestar el Servicio contratado. Podés exportar tus documentos en cualquier momento desde el panel. Tras la terminación de la suscripción, los Datos del Cliente se conservan durante treinta (30) días para permitir su exportación y luego se eliminan de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación que aplique a SAIA.

Las firmas electrónicas generadas dentro de SAIA cumplen con los requisitos de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 de la República de Colombia. Cada firma incluye registro de trazabilidad con identidad del firmante, hash del documento firmado, marca temporal de la firma y dirección IP de origen. Al usar el Servicio reconocés que las firmas electrónicas tienen plena validez jurídica entre las partes, en los términos de la normativa aplicable.

El Servicio, su software, código fuente, marcas, logos, documentación, diseños y materiales asociados son propiedad exclusiva de SAIA CORE o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa colombiana e internacional de derechos de autor y propiedad industrial. SAIA te otorga una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción. No podés copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del Servicio.

SAIA realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida; pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, incidentes técnicos o causas de fuerza mayor. SAIA notificará el mantenimiento programado con preaviso razonable. El soporte técnico se presta en horario laboral colombiano a través de info@saiacore.com; los planes Enterprise pueden contar con SLA específicos pactados por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SAIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos derivada del actuar negligente del Cliente o interrupciones del negocio causadas por terceros. La responsabilidad total acumulada de SAIA frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a SAIA en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación tendrá efecto al cierre del período facturado en curso. SAIA puede suspender o terminar el Servicio si: (a) incumplís estos Términos de forma sustancial; (b) hay sospecha fundada de fraude o uso indebido; (c) lo exige una autoridad competente; (d) la suscripción presenta saldo vencido luego de notificación de mora. Tras la terminación tendrás treinta (30) días para exportar tus datos.

SAIA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas operativas. Las modificaciones sustanciales se notificarán con preaviso de treinta (30) días por correo electrónico a la dirección registrada y se publicará la versión vigente en el sitio web indicando la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia constituye aceptación de la nueva versión.

Estos Términos se rigen e interpretan según las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con el uso del Servicio será sometida a los jueces y tribunales competentes del domicilio de SAIA CORE en Colombia, salvo acuerdo por escrito en contrario para clientes corporativos.

Para consultas, notificaciones o cualquier comunicación relacionada con estos Términos, escribinos a info@saiacore.com.